よくある質問金箔・金粉の通販は至善堂

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よくある質問

オンラインストアでのご注文について

Q1注文確認メールが届かないのですが？

A 迷惑フォルダなど受信フォルダ以外に受信されている場合があります。すべてのフォルダをご確認下さい。また、迷惑メール対策により、「ドメイン指定」やメールがブロックされる場合があります。@horikin.co.jpの受信設定をお願いします。
それでも解決しない場合はお電話にてお問合せ下さい。

Q2ギフトラッピングはできますか？

A材料販売に特化しておりますので、ラッピングは承っておりません。

Q3領収書は発行してもらえますか？

A決済画面、受注確認メールもしくはマイページから印刷・ダウンロードいただけます。

発送について

Q1国内:注文してから発送、到着日の目途について教えてください。

A 在庫がある商品につきましては2営業日以内に発送いたします。
運送便の場合は翌日、から翌々日
ゆうパケットの場合は翌日から３日程度お時間を頂戴します。（ポスト投函）

海外：3～7日

Q2発送済みの荷物の追跡はできますか？

A 発送メールに荷物問い合わせ番号を記載しておりますので、各運送会社のサイトにて検索をお願いします。
【佐川急便】【ゆうパック・パケット】【Fedex】

Q3発送方法はこちらで選べないのですか？

A発送は宅配便・ゆうパケット・ゆうパックです。商品の金額によっては360円の送料を頂戴しても宅配便に切り替えて発送させていただく場合があります。
「配送更新」メールを差し上げますので、運送便や到着日をご確認お願い致します。

Q4荷物が二つに分かれて別の日に届いたのですが？

A工場直送商品と店舗直送商品の場合到着日が違う場合があります。

Q5着日指定ができないのですか？

A申し訳ありません。システムの都合上、着日指定を承ることができません。

お支払いについて

Q1商品到着前にカードで引き落とされました。

Aご注文の日付がカード決済の日となっております。離島、海外など商品到着まで日数が必要な場合はカード決済のタイミングによって商品到着より先に引き落とされる場合があります。

Q2注文変更前の金額で引き落とされました。

A金額に変更があった場合は、後日相殺されますのでご安心下さい。

Q3免税はしてもらえますか？

A海外発送は日本国内の消費税は非課税にてご購入いただけますが、輸入国によっては関税や付加価値税がかかります。

Q4原産地証明は発行してもらえますか？

A原産地証明をご希望のお客様はご購入前に https://info-shizendou.com/ja コンタクトよりお問合せ下さい。

Q5関税とは何ですか？

A関税は輸入品にかかる税のことです。海外から商品を購入した際、原則として購入者（輸入者）が支払うことになります。付加価値税（VAT）は通常、商品・サービスを消費した国で課せられます。

Q6関税はいくらかかりますか？

A関税・その他の税は国ごとに異なります。HSコード（商品ページ・規格タブに記載）をご参考にお客様の地域にある関税当局のウェブサイトにてご確認ください。

Q7関税はどのように支払えばよいですか？

A通関手続きは宅配業者が代行します。税額と通関手数料は、商品の到着時に直接配送業者にお支払い下さい。

返品・交換・キャンセルについて

Q1返品交換はできますか？

A 製品に破損、不良があった場合、注文と異なる商品が届いた場合、返品交換が可能です。返品規約をご一読の上返品フォームよりご連絡下さい。お客様都合による返品・交換はご遠慮ください。

Q2注文した商品が思っていた色と違うのですが？

A極力商品の誤解のないよう掲載しておりますが、お客様のご使用のモニター環境により色や質感が違う場合がございます。色の微妙な違いや注文間違いによる返品はご遠慮いただいております。

Q3キャンセル・変更はできますか？

A お客様都合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）によるご注文後のキャンセルは原則承っておりません。できるだけ早く返品フォームよりご連絡下さい。商品未出荷の場合のみ対応させていただきます。詳細はショッピングガイドをご確認ください。

Q4返品時の関税はどうなりますか？

A関税は各国で課せられるものですので、お客様ご自身で関税の返金処理をしていただくことになります。詳しくはお住まいの税関事務局までお問合せ下さい。

Q5交換商品にかかる関税はどうなりますか？

A当店の不備による交換商品の関税は元払いで発送いたします。

商品について

Q1見本帳はありますか？

A商品によって有償のものと無償のものがございます。お問い合わせください。

Q2サンプルはありますか？

Aサンプルブックなど一部ご販売しております。商品自体のサンプルはございませんが、最小単位でのお買い物ができますので、0.1ｇや1枚単位でお試し下さいますようお願い致します。

Q3内容量や寸法など規格を変更して注文できますか？

A 数量の規格変更については可能なものがありますので、一度お問い合わせください。
ただしオリジナル商品となりますので変更キャンセルはできませんのでご了承下さい。

Q4箔がひどく破れているのですが。

A 恐れ入りますが破損部分の写真を撮影の後、返品フォームよりご連絡をお願い致します。
箔は大変壊れやすい商品です。通常の範囲内かどうか判断させていただき、あきらかに不良品だと思われる場合、代替品を至急お送りいたします。

Q5食用のプラチナ箔、銀箔と工芸用との違いは何ですか？

A 食用のプラチナ箔と銀箔は工芸用と成分は同じです。ただし衛生管理・異物検品して出荷しております。

Q6食用の黄金箔と工芸用との違いは何ですか？

A 食用も工芸用も成分は同じ24Kです。金が99.99％なので食用のページでも扱っております。ただし衛生管理・異物検品して出荷しております。

Q7純金箔4号以外の縁付き箔はありますか？

A ご準備しております。恐れ入りますがコンタクトフォームよりお問合せ下さいませ。

その他

Q1実際に店舗に行けば商品は見られますか？

Aはい。ほとんどの商品をご覧いただけます。お近くまでお越しの際はお立ち寄りください。（土日祝は休業日）

Q1推奨動作環境について

PC推奨ブラウザ【Windows・Macintosh】

Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
Opera

スマートフォン推奨ブラウザ【Android】

Chrome

スマートフォン推奨ブラウザ【IOS】

Safari
Chrome

タブレット推奨ブラウザ【Android】

Chrome

タブレット推奨ブラウザ【IOS】

Safari
Chrome

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